【转】宜家体验式营销惹来蹭睡大军 男子儿童床上打鼾 --- 还是在上海 国人当自强啊

leonzhou

宜家体验式营销惹来蹭睡大军 男子儿童床上打鼾

来源：新闻晨报2012年7月30日

7月27日，一顾客在漕溪路上的宜家样板房内睡觉。

　　近日，网友将一组宜家“蹭睡”照片刊登在网上，“晒”尽了顾客的各种睡姿，甚至还有顾客盖着被子呼呼大睡的照片。尽管不知道这些照片拍摄自哪家门店，但网友仍然惊呼：宜家的涵养实在太好了。宜家的“免费一日游”早已不是新鲜事了，蹭喝免费咖啡，蹭吹免费空调，甚至找个样板床蹭个免费午觉。宜家的“体验式营销”吸引了人气，也惹来了霸床蹭睡大军。工作人员表示，曾有个别周末，该门店卧室区的30余张样板床几乎全被“睡满”，工作人员想劝阻，甚至还会惹来顾客拳头相向。

　　现场探访

　　男子躺在儿童床上发出鼾声

　　7月27日下午，记者两次来到位于徐汇区的宜家家居门店，顾客熙熙攘攘挤满了购物区。与一般家居用品店不同的是，逛宜家的人坐着的似乎比站着的更多。在沙发区，不少顾客在闭目小憩，有的已经睡得东倒西歪，一名年轻妈妈正抱着睡着的女儿在沙发上小憩，茶几上堆了一些自带的零食和饮料。该妈妈坦言：“主要是带我女儿过来玩玩，购物是其次。小孩子要吃、要玩还要睡，这些宜家都能满足，所以蛮舒服的。”

　　而在卧室区，一对中西结合的小情侣从欧式大床到记忆床垫，一路旁若无人地在样板床上睡出各种pose自拍。更有甚者，直接躺在软绵绵的大床上睡觉，睡到迷迷糊糊时，还把穿着鞋的脚放上干净的床单上。记者转了两圈回来，仍看到一名30岁开外的男子盖着被子，躺在一张1.5米左右的儿童床上大睡，甚至还传出阵阵鼾声。

　　尽管有工作人员在不停收拾，但每张样板床上的枕头、被子和床单，不一会儿就会被弄得乱糟糟，有些被单上甚至还染上了饮料污渍。一名工作人员表示，“看到展品脏了破了，我们会更换全新的样品。宜家本来就是一个开放的空间，这种现象难免”。

　　昨天，记者再次来到宜家该门店，由于是周末，在客厅展示区和卧室展示区的上百个沙发和床上几乎都坐满顾客，有的是在体验沙发和床的使用感受，有的是逛累后在此小憩，一名中年男子跳上一张铺着紫色床单的床，用被子盖住自己叫妻子用手机给他拍照。记者数了一下，从进宜家开始直至走到收银台，前后共发现19名顾客在展区看似已睡熟，其中有16名顾客是坐在沙发上睡觉，有3名在床上全躺或半躺着在睡。这些睡觉的顾客，除了有4名婴幼儿外，其余全是成年人。“虽然宜家提倡体验式购物，但在沙发和床上直接睡觉不太好，毕竟这是公共区域，会影响别的顾客选择购物。”市民徐阿姨指着一个卧室样板间说，“你看，床上的4件套明明是全白色的，现在已被弄成了灰色”。记者在现场也发现，由于一些顾客在体验时不注意卫生，不少沙发和床都被弄脏了，一些顾客甚至连鞋都不脱，就直接在贵妃榻上躺着休息。也有顾客指出，宜家并不是“自家”，公共场合也要注意购物的礼仪规范。在商场里“盖着被子睡觉，实在让人难以想象”。尽管商家提供试用体验，但是样板床也不能一人独占，妨碍其他顾客购物。一名将孩子抱在床上睡觉的妈妈表示，她让孩子在这小睡一会也是没有办法，“一圈逛下来花了近2个小时，孩子逛累了只好在床上休息一会了”。

　　宜家透露

　　睡觉现象近期并未明显增多

　　工作人员透露，曾有个别双休日下午，宜家的卧室区会被“睡觉大军”占领。“展区大概有30来张样板床，几乎每张床都睡着人。”他告诉记者，有的顾客直接脱了鞋，盖着被子睡。有的顾客还会带来一些零食，躺在床上边吃零食、边玩手机，如同在自家卧室，一点也不见外。

　　就在上个周末，一位顾客想体验一张样床，但这张床一直被一对20来岁的年轻情侣占据，这对情侣甚至还脱了鞋，双双躺在床上酣睡。工作人员上前劝导他们能让其他顾客试用，反而惹来了这对年轻情侣拳头相向。“管不了，也没法管。”这位工作人员说，宜家鼓励顾客体验，但这些顾客到底是来体验试用还是特地来睡觉却很难说清。此外，双休日一向是购物高峰，该区域仅有2名工作人员，顾客的咨询都应接不暇，更别提去劝阻那些只是来睡觉的顾客。不过，他也表示，顾客占床睡觉的现象比宜家刚开张时已经好了许多。

　　宜家公司相关人士表示，宜家的全球经营理念就是鼓励消费者来试用。因此，希望通过这种体验、自助式的购物，为消费者提供宽松的购物环境。相关人士称，顾客在宜家睡觉现象近阶段在上海的两家门店并没有明显增多迹象。不过，她也表示，宜家希望顾客以文明的方式消费，尽可能地不要影响其他顾客的试用及体验。

young

大多数蹭睡的都是上一辈那些所谓道德缺失的那一代，毕竟素质的改善不是一朝一夕。其实这也是好事情，年轻的一代人是如此反感和厌恶的这一类现象，相信他们的素质会好很多。就像老师说的，需要几代人的努力。既然我们看到这么多不好的事情，那就告诉自己和下一代别这样做了。

Flik

回复 2# young


    虽然同意你的观点，但是对于“上一辈那些所谓道德缺失的那一代”具体指的是什么还是不十分理解，请指明。

    观念慢慢在变吧，现在北京旅游区内让孩子随地大小便的父母少了很多了。不过我也见到母亲带着孩子在一个偏僻的地方方便，父亲在一旁放哨，大概是厕所有些远吧，唉，我是在山上眺望风景时偶然看到的。所以，不能仅仅指望时间的力量，父母们还要以身作则。

solidtu

今天看到程应镠先生的《南北朝史话》回顾南朝政权更替的悲剧段落。再联想一下毛将军金将军们，我突然想到要是文革再持续个几年，再来几场内战，让民国诸子消失掉95%，那新中国很快就变成刘宋了。南朝随着士族们离开了政权中心，礼义廉耻也迅速的离开了社会，脏水和婴儿一起被倒掉。待从头，由贞观诸子收拾旧河山……

“国家本是精神的产物”，我想“社会也本是精神的产物”，虽然我觉得钱穆先生这句话说的还是不够给力。据说余英时先生在这个思路下继续做了不少研究。

神马时候出一版好点的陈寅恪先生的全集啊……陈先生的书实在是具有一切超级侦探小说的特质然而又超越了一切侦探小说。（我所看过的给力的历史书几乎无一不说受到陈寅恪先生的影响……）

我其实是想说：不知道陈先生会怎么看宜家的事情……

young

回复 3# Flik

就是在乱闯红灯，随地吐痰，穿着睡衣一边吸烟一边在马路上溜达的那些人吧。。。

alextangjiayi

众目睽睽下就大睡，难道就不怕一不小心露出了小鸡鸡。

Flik

回复 5# young


    我的疑惑是针对“上一辈”和“那一代”，谢谢

young

回复 7# Flik

用词不妥，见谅

Winston

这个只是又一个国际企业本土化不成功的案例而已 ，这种案例很多了。解决这些问题应该从企业管理的方面入手，媒体倡导的自我批评对企业所面临的问题于事无补。

Winston

回复  Flik

就是在乱闯红灯，随地吐痰，穿着睡衣一边吸烟一边在马路上溜达的那些人吧。。。
young 发表于 2012-7-30 23:05

其实这些问题不完全是个人礼仪素质的问题。
乱闯红灯的另一面反映的是公共基础设施的不完善，城市规划的不合理，与交法的不合理。
随地吐痰的另一方面反映的是空气污染的问题。

游牧京城

中国的问题大概是基础设施与自律意识的双重问题，有时候觉得按小时计价的胶囊旅店真的有些必要。

windflower

其实宜家也并不是完全无辜的. 宜家的体验式营销不仅仅是体验家的感觉, 也是体验长征的感觉.
这是因为宜家采用的是蛇形布局而不是梳形布局. 基本上是绕来绕去出不来, 特别是走到中间的时候, 那是前路漫漫, 后路也漫漫, 只能硬着头皮朝前走. 所以, 逛宜家的时候是:要么不逛, 要么全逛. 既是体验, 也是强迫体验.
那些沙发和床对一个被迫逛累了的顾客来说诱惑真的很大.

leonzhou

其实宜家也并不是完全无辜的. 宜家的体验式营销不仅仅是体验家的感觉, 也是体验长征的感觉.
这是因为宜家采 ...
windflower 发表于 2012-7-31 21:20

似乎当年最初是如此，大概是应顾客的抱怨，这些年各个体验区之间的隔墙早就开通了小门，可以用来穿越。不过，话说回来，蹭冷气的，拿餐厅当食堂的，拿供应纸巾当超市免费派发的，人堆人。。。这种人气可能也是宜家所“享受”的，只不过这个度，确实掌握起来有“难度”。

好像听小道说宜家的就餐区域已经成为了一个相对固定的老年人社交相亲的场所了。。。不知真假，好久没去过了。

Flik

宜家的体验式购物本身就是为了吸引人气的商业模式，其产品主打低价环保的招牌，除了一些小件器具设计独特价格适中外，其家俱产品就只能说是营利版块了，用料和质量以及设计都是非常一般的。

北京的宜家最初在北三环，在那个私家车并不多的年代，宜家的购物环境是相当不错的，人不多，可以体验和感受不同的设计，偶尔淘两件物美价廉的小东西，还可以偶尔看到演艺明星。

前些年，宜家搬到了东北四环的角上，面积大了，人反而更多了，大概是私家车多了的原因，从周边的东北华北地区开车来买东西的人很多，节假日的时候很拥挤，人们的脸上洋溢着兴奋、贪婪和疲倦。

与之相对比的日式的特力屋，最初在西四环有一家，在欧尚超市和B&Q的楼下，虽无宜家面积大，但是东西更加精致，当然价钱也高，顾客也就少了。由于人少，当然适宜闲逛和淘东西。不过，最近感觉是相当冷清，一方面是商品更新慢，另一方面恐怕还是价格太贵。据说北边的那家特力屋经营情况还不错，不过没去过。

所以啊，在目前的类似模式的零售市场，仍然是以免费作为聚集人气的主要手段，再以质低价廉的商品保证营业收入。仍然是劣币驱逐良币的市场。老百姓的消费力还是不足。

还是那句老话：人穷志短，发财立品。

midas

很多人对免费福利的很正常的反应。还好维京人的免费床福利只有一天。假如那是一个星期的免费床福利的话，肯定很多人住进去就不走了。假如没有一天免费床的话，应该不会发生这种搞笑的现象。

70年代苏联人组织了很多“共产主义商店”。里面都是自觉的付钱的机制。结果不到几个月商店都破产。原因是那些“自觉的百姓”都不付钱拿走了商品。在大的范围内苏联的破产和倒闭都是同样的道理。

英国的福利制度制造了几百万不出去工作的“福利二代三代”。美国的免费粮票制度制造四千六百万人拿免费“粮票”。还有天天增长的趋势。“坐吃山空”就是这些。

人性是改不了的。“慈悲多祸害，方便出下流”。