『天涯杂谈』一个普通114话务员的经历 (转贴）

CICI

作者：三春过后诸芳尽


我在114号码百事通的话务员岗位上做了2年，我们是服务性行业，用领导的话说，我们是窗口，我们的工作守则第一条就是用户永远是正确的。现在我已经辞职了，原因很简单，有些用户实在让人崩溃，而且我不想让自己变得愤世嫉俗，所以选择离开。尽管我是巾帼示范岗，每个月比其他姐妹们多拿100元奖金，但是那多出来的100元，意味着要忍受更大的屈辱而不能还击，声音要更甜美，态度要更亲切，每天接1000多个电话都要保证高质量高效率0投诉，所以100元请离我远去，电信我离你而去。写下面的文字不是为了论证谁是谁非，更不是挑起地域争论，而是让大家知道这个工作的真实状态，以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时，给予那些年轻的姑娘们一点礼貌，一点尊重。
　　
　　1·史志办鹦鹉事件
　　“嘟”，电话进来
　　我：您好，很高兴为您服务。
　　他：（无锡史志办，一苍老的男声，一嘴锡普）来个操纵纵剪挫平机械公司（可怜我这个公司名字听了半天才听懂），要总经理个！
　　我：（查了发现没有）对不起，您要的单位没有登记，请问需要其他类似的问一下吗？
　　他：你啊会查啊，我要的是操纵纵剪挫平机械公司，你给我其他的啥个意思撒？
　　我：那对不起，您要的单位没有登记。（他一直不停的问，我于是不停的重复）
　　他：你是鹦鹉啊，只会这一句啊，你死人啊（发飙中，问候我的母亲）
　　我：······（无语）
　　他：算了算了，就这样。（挂电话挂的很用力）



　　2·上海女人问地址事件
　　“嘟”，电话进来
　　我：您好，很高兴为您服务。
　　她：（标准上海话）小姐你好，你们无锡有个宜兴吗？
　　我：有的。
　　她：宜兴有个芳庄镇吗？
　　我：有的。（她顺便问我芳庄怎么写的，我告知了）
　　她：芳庄有个李沟头村吗？
　　我：有的。（问李沟头村怎么写）
　　她：李沟头村有个芳溪桥吗？（至此已经无可查询了，况且大家知道农村的小桥一般很少有登记的）
　　我：对不起这个不肯定了，请问您是要查询什么呢？
　　她：我就查这个芳溪桥，你告诉我有没有啊，有没有啊（反复N遍，语气挑衅）
　　我：对不起，我们这里是查号台，请问您要查什么？
　　她：你聋了啊，我要查芳溪桥，你给我查出来。
　　我：（耐着性子）对不起，因为我们这里的地址是跟着单位或者个人宅电才有显示的，要不我给您芳庄镇政府问一下好吗？
　　她：我们上海什么都能查的到的，你啊是新人啊，你工号多少，我投诉你。
　　我：我是××××号。
　　事后她果然投诉，领导说我处理不当，扣了50快，我们接一个电话才5分钱。
　　


3·苏州男人私人电话事件
　　“嘟”电话进来
　　我：您好，很高兴为您服务。
　　他：我要查个私人电话，叫蒋育楠，蒋介石的蒋，教育的育，木字旁一个南方的南。
　　我：好的，请问他的家庭地址？（我们的工作规定，私人电话必须要有名字和地址）
　　他：住在八佰伴附近。
　　我：对不起，要有具体地址的，没有具体地址是无法查询的。
　　他：你啊是无锡人？
　　我：是的。
　　他：那你啊认识八佰伴的？
　　我：认识的。
　　他：那你屁话那么多干吗啊，我都跟你讲了住在八佰伴，你拎不清啊，你不会自己看啊，什么都要我告诉你那我打114干吗啊？我付长途电话费干吗啊？快点查出来。
　　我：（经过查询是有个蒋育楠，家住八佰伴附近的一个小区，基于私人隐私我就不透露了）对不起，没有具体地址无法查询私人电话的，请你告诉我是哪个小区的好吗？
　　他：（问候我母亲，惨不忍听）你给我去死吧，要你这种人做啥。（用力挂电话）



4·北京人口报事件
　　“嘟”电话进来
　　我：您好，很高兴为您服务。
　　她：（满嘴京片子，态度极其高傲）帮我查一下你们那儿的供电局，三部电话要带科室，口报。
　　我：好的，第一部是95598，是客服电话。
　　她：（打断我）停停停，你是听不懂人话还是没带脑子出门啊，我刚跟你怎么说来着啊，三部科室的电话，你报的什么呀？
　　我：那请问您要什么科室呢？
　　她：有些什么科室啊，全部给我念一遍。
　　我：（供电局有30多个科室，全部念了一遍）请问您要哪个呢？
　　她：你干什么呀，报那么快谁记得住啊（30几个科室是她自己要我念一遍的，现在自己又记不下来），再报一遍。有没有工会，配电站，财务？（其实她知道她要什么科室，但是就是要我把30几个科室连报几遍，不然不甘心）
　　我：（报她要的电话）
　　她：什么什么？大点声，没吃早饭啊，啊？
　　我······（无语）
　　注：这还算是比较好说话的北京人了，其他的你们也能想像有多刁钻了，我就不明白了，首都啊，怎么就这么刻薄呢？？ 我离开之前已经专门开辟北京专席了，就是派耐心最好的几个姑娘负责拦截010开头的电话，010是动不动就要投诉的，领导都头疼那些010们。



5·宁波人天气预报事件
　　“嘟”电话进来
　　我：您好，很高兴为您服务。
　　她：查天气预报。
　　我（看见她是宁波的局向，因为96121外地是打不通的，好心跟她解释，没有想到，我真后悔，直接把96121给她得了，打的通打不通关我屁事）对不起，因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户，外地是打不通的，您要通过其他途径查询了。
　　她：那么你告诉我后天有没有雨？
　　我：对不起，天气预报查询号码你们外地是打不通的。
　　她：我不要号码，你就告诉我后天下不下雨就行。（把114当成天气预报查询台了）
　　我：对不起，这个我本人不敢肯定，您可以看电视，江苏卫视会报全省天气预报的，东方卫视也可以的。
　　她：我没有电视，不会看电视，你就告诉我后天下不下雨，（反复的无理取闹中）
　　我：对不起，您不查号请挂机。（忍无可忍，只能释放来电）




6.马鞍山男人查宾馆事件
　　“嘟”，电话进来。
　　我：您好，很高兴为您服务。
　　他：（区号0555，安徽马鞍山）喂，喂……（分贝之高堪比卡雷拉斯）
　　我：先生我听见了，请问您要查哪里？
　　他：我查你娘个×，你个×××××（污言秽语实在写不出来）。你们无锡114是不是全体死掉了啊，啊，啊（连续 三个啊，响彻云霄）我他妈×打了一天了，你们是不是在吃屎啊，你们在干吗啊，你们一帮×××××（他骂人都不停顿的）我要查无锡的酒店，给我报上来。你给我好好查，不然老子投诉你。
　　我：（被他骂的呆住2秒，决定不吭声，投诉不格算的）好的，请问是要订房吗？
　　他：订你娘个×××房，我要5星级宾馆，全部报上来。
　　我：（眼泪就快出来了，硬生生咽回去）好的，有太湖饭店，湖滨饭店，喜来登饭店等，请问你要哪个？
　　他：我不是说有多少报多少啊，你聋了啊，你们的服务态度真是差到极点，一点素质都没有（他是最有素质的人）我跑过这么多地方就你们无锡的查号台最差，要个饭店都能×话那么多（不知道谁×话比较多），快点报，用嘴巴不要用机器，你们无锡的机器不知道什么×××××。
　　我：（一个一个给他口报）
　　他：啊？什么？听不清？你不会响点啊，死人啊。
　　我：（提高音量）
　　他：你干吗啊，不满意啊，要把我耳朵震聋啊，你给我小心点。
　　我：（完全麻木，继续报号）
　　他：报完了啊，你们无锡5星级的就这么多啊。不是说发达的吗，也就这样啊。
　　我：一次最多报三个，继续查询请按1。（释放电话后忍不住趴工作台上哭了）
　　
　　此电话共计时5份16秒，其中他骂人起码有4分钟。

young

哎~~~~~~

stevenwu

所以大学还是要扩招...
不过知识改变不了素质哈