在德国乘坐电气列车的亲身经历和体会

公平2008

在晚点到达柏林的列车上
   
   在北欧作访问学者期间，我购买了一张北欧通用的电气列车票，走马看花地游玩了芬兰、瑞典和丹麦的首都后，又想去马克思的故乡---德国访问。我匆忙地找到停靠开往柏林列车的月台，一位热情的女列车员指引我上了一节快满员的车厢，刚刚找到一个空位坐下没几分钟，列车就开动了，此时已是德国时间15点多钟了，按时到达柏林的时间应是17点多。
  经过几天的北欧旅行，我觉得电气列车是在欧洲旅游的最好的交通工具。因为乘坐电气列车不仅舒适、安全、速度快、车票便宜，还能在车上欣赏沿途的异国风光，领略他乡的风土人情。在欧洲乘火车，旅客在站台上无需检票、无人查问就可以自由上车，只是当列车从每站开动后，列车员才对新上车的人进行查票。一位列车员要负责四五节车厢的查票，每位列车员身上都背有一个可以刷卡和出票的小收票机。欧洲的列车上不提供开水，所有的饮料和食品都要花钱购买。由于乘车人不多，临时买票的旅客一般都有座位。
  我的前后左右都坐满了德国人，邻近的一两位热情而友好的德国妇女用英语与我简短地聊起来，打听我是哪国人，从哪里来，我都一一回答了。列车行进中，我一边写旅游日记、一边欣赏沿途的德国风光，不知不觉地已开出近一个小时了。忽然，列车缓慢地减低车速，在途中停了下来，大家都不清楚发生了什么事情。过了一会儿，列车员告诉大家，由于前方铁路临时施工，列车要绕道开往柏林，这样列车到达柏林的时间就会晚点。
  在国内旅行，列车晚点是司空见惯的事情，发生这种情况铁路部门只会对晚点的原因作一番解释，对旅客不再会有其他的赔偿，所以对于我来说已经养成了面对现实、耐心等待的习惯。
  等待了一会儿，列车开始绕道开往目的地，到达柏林的时间要晚点一个多小时。此刻，列车员通知大家每人可以凭车票到餐车去免费领取一杯热咖啡。刚喝完一杯咖啡，坐在我前面的一位穿着时髦的中年德国妇女，关闭她的手机并递到我的面前，问我是否需要使用一下她的手机，向家人通知一下列车晚点的消息。我谢了她，告诉她我是从北欧来柏林旅游的，没有必要使用她的手机。当列车还有半个小时到达柏林时，女列车员从车厢前面挨个走过来，并用随身携带的收票机给每位旅客办理退票费，当我拿到一张25欧元的退票费时，心中油然感觉到一种欣慰。这不仅仅意味着从汉堡到柏林的车费只收了20欧元，而且还可以拿这张退票单用来购买返程票；更重要的是，铁路公司主动给予旅客的车票补偿这种做法，不正是体现了一种诚信服务和以人为本的理念吗？