建行（亚洲）两家乡下分行极不专业的服务，毁了香港银行在我心中的形象！

sknews

今天（3月23日）上午又去了趟香港，不是为孩子买奶粉和尿布，而是去补个签名。

过福田口岸，坐75路小巴到元朗大马路，进入建行（亚洲）元朗分行时，是10点多钟。

麦小姐正好在柜台边坐着，见我来了，将一份表格交给我签名，连证件都没有看。

我签名后，转身就走，直接去祥福街总站坐75路小巴返回口岸。



这次，是我在香港逗留时间最短的一次。

而原本，我根本就不需要过来的。如同上次，我不需要去屯门分行补签名。

我多跑香港的这两趟，都是由于建行（亚洲）工作人员的疏忽造成的。



先说第一次。

我不记得我首次在建行（亚洲）开户是2010年还是2011年了，可以查的，懒得查了（后来无意中查到，是2009年12月18日）。

当时我已经搬到福田住了，但由于在蛇口住了8年，所以去香港买奶粉、尿布之类，还是习惯于走深圳湾口岸，坐B3X大巴，去屯门市中心买。



当时为了方便炒汇出入金，寻思去香港的银行开个账户。通过上网查资料，几经比较，决定选择建行（亚洲）。

为什么呢？因为家附近有建行，在香港建行（亚洲）开卡后，如果炒汇赚了钱，可以转至此香港银行的户头，以港币存起来，然后我随时能在深圳的建行取人民币。不仅绕开了国家的外汇管制，而且除了汇率的成本外，我不用付其他的手续费了。我就为了贪图这点小便宜。



于是我去了建行（亚洲）的屯门分行。帮我开户的是个姓伍的先生，估计他很少办理内地人开户的业务，很不熟练，搞了一个多小时才弄完。

过了几天，他打电话给我，让我再去一趟。结果一去，发现他竟然把我的身份证号码填错了，需要重新填表、签名！

NND，这么重要的资料都搞错了！匪夷所思！



当时我想，可能是屯门这种乡下地方的银行主要是服务本地居民，对于内地人的业务不熟，原谅了伍经理的这种非常不专业的过失。

因为他的疏漏，让我多跑了一趟。

但更窝心的事情还在后面，多跑的，也不止一趟。



我去屯门分行开户时就明确地告诉伍经理，我以后需要通过网上银行转账汇款到美国。

不知道是我的普通话说得太快，还是他听普通话的反应慢好几拍，反正总觉得沟通不畅。

他让我填了一大堆表格，告诉我全部办好了，并给了我三个密码信封，分别用于启用银行卡、电话银行和网上银行。

我以为搞定了，乐滋滋地回了深圳。



结果回去后，发现网银可以用，但只能查询自己的账户余额之类，无法向美国的账户转账。

给伍先生发邮件询问，他告诉我要开通网银的转账功能才能向美国转账。

当时我就恨恼火，我已经明确告诉他我来香港开户的目的——需要通过网银向美国转账，结果，他装模作样地让我填了一堆表，却没有开通网上转账的功能。

MD，什么脑子！



我只能再去一趟，填表、签名。

坐B3X大巴，一趟11港元，来回就得22块。还得搭上半天的时间！

过关时，忍受香港入境处负责维持秩序的那几位大妈鄙视内地人的眼神和语气，是必须的！

等此次一签多行的签注到期后，我也去开通香港那边的"E道"，来回都自助通关。



后来，我发邮件去向伍先生表示不满，不提了（刚才无意中查到当时给他发的邮件，干脆贴出来）。






原本想通过建行（亚洲）的网银转账，去开Oanda亚太的账户并入金。经过这么一折腾，兴致全无。

反正手头有FXCM的账户操作，暂时也懒得新开Oanda的账户了，虽然Oanda点差比FXCM更低一点。



到了2012年，我发现网银又不能用了。

原因很有趣，居然是因为我超过一年没用网银，所以被银行暂停了。

我CAO，这家银行也太TM为客户的资金安全着想了！






我在深圳的招行、交行、中行都开了网银，也很长时间不用，但从来没见过被哪家银行给停掉的。

建行（亚洲）的网银开通很麻烦，关闭倒很容易。这TM太搞笑了。



由于近期开了Oanda亚太的账户，信用卡入金多次失败，因此我又不得不去启动建行（亚洲）的网银服务，便于入金。

这次，我坚决不去屯门分行，换一家。

我已经从蛇口搬到福田，最近的，当然是元朗分行，而且去那里车费更省（75路小巴一趟才7港元，比B3X更便宜）。

3月5日，我去元朗办理此事。



接待我的麦小姐貌似很清楚我的意思，她的普通话不太流利，但也过得去。

她拿了张表格划了几笔，让我签名。

还告诉我网上银行转账每日限额为5万港元，今天填表后，要4-5个工作日才能开通。

见她主动介绍情况，貌似很专业的样子，我鬼使神差地居然没细看表，就很信任地填了名字，走人。



如果我当时多看一眼，或许会发现这位小姐竟然漏选了开通网上转账的选项。

说到这里，我强烈怀疑还是语言不通导致的问题。

虽然香港回归了15年，但这位20几岁的小姑娘听普通话还是有障碍。

否则，为何我已经很明确地告诉她“网上银行无法转账”，但她依然偏偏漏选了开通转账的选项？



回深圳后，等了整整两个星期，已经有10个工作日了，怎么网银转账还不能用？

肯定银行那边又出了问题！但我没有麦小姐的直接联系方式，我看到建行（亚洲）的官网上有投诉的页面，于是进行了投诉。

为了符合他们的要求，我专门用WORD将简体字转为繁体字，然后“复制、粘贴、提交”。






过了整整一个星期（效率真TM高！或许是我对香港银行的期望太高吧），周二傍晚，有电话来了。

元朗分行打来的，说什么我签名的资料已经提交，他们也搞不懂为何网上银行仍然不能使用，要查一下。约好第二天再给我电话。

到了周三，又来电话，说需要重新填表签名，要把表格邮寄给我。

我哪里还有心情看他们如此婆婆妈妈地处理事情？当即表示不必了，我本周五亲自过来办理！



有意思的是，在周二、周三元朗分行与我沟通过以后，周四建行（亚洲）通过邮件回复了我的投诉。




本人十多年前就通过大学英语六级考试，看懂这么简单的邮件当然不成问题。

但问题在于，我使用中文——而且是按照他们的要求，使用繁体中文提交了投诉，为何不能用中文，哪怕是繁体中文回复我呢？

用英文是什么意思？显示建行（亚洲）是一家国际化的银行？



TMD，提供的服务远远比不上内地的银行，还用英文装什么B！

话说回来，屯门、元朗在香港算乡下、郊区，或许我去建行（亚洲）在市区如中环、旺角的网点开户，服务会好一些？

无论如何，同一家银行，如果在不同分行出现相似的服务质量问题，我就有理由怀疑这家银行的整体业务素质和水平。



我观察过建行（亚洲）屯门和元朗分行的ATM，居然只有取款机，没有存取款机。

如果我有港币或者人民币需要存，只能到柜台办理。

而几十米开外的中银（香港）ATM，则既有取款机，也有存取款机，非常方便。

不说香港银行了，看看深圳的银行，哪家的ATM仅有取款机而无存取款机的？

建行（亚洲），我看不行！



哎！先凑合着弄，等我实现了外汇交易的稳定盈利，再换一家好点的银行！

前一段时间，孔和尚骂香港人是狗，香港人又骂大陆人是蝗虫，此事或许对我也有影响。

作为一个内地人，我很赞赏香港人守秩序、有爱心等良好的素质和公德心。



我也很讨厌很多低素质的内地人的种种丑陋行为。

但我非常不喜欢香港人鄙视“内地人”这个群体。

我狭隘的自尊心会激起我对部分香港人的蔑视。



特别的，我是深圳人。我亲眼看着这十多年来，在深圳的香港人和台湾人，是如何由原先牛B烘烘的样子，变成现在的鸟样子的。

我想，北上广深的人肯定丝毫不鸟所谓香港人的。

没有内地的支撑，香港蹦跶不起来！



当然，毒奶粉、地沟油之类，让所有内地城市跟香港比起来，都很“阳痿”。

如果内地的奶粉令人放心，我TM吃饱了撑的去香港买什么奶粉。

如果内地的iphone不卖那么贵，我TM……

放开说，就太多了，涉及到政府、政治，就不扯了。



哎，我还是个学佛的呢，这点心胸和气量都没有。

六波罗蜜多的“忍辱”波罗密多，修到哪里去了……

发个牢骚，居然发了这么多文字。

时间不早了，此文收尾吧。



祝愿香港明天更美好！

内地人，则更要争气。尊严是自己争取来的！

sknews

图怎么贴不上来呢？算了，睡觉去了。

leonzhou

这种事情放在内地也有，不独见于香港。靠天靠人不如靠自己，游戏规则是他们定的。去之前多做预习和准备功课，当场办的时候不要怕耽误功夫，一项一项问仔细了看明白了再填表签字。每个人自己都有机会粗心的话也就不能全怪对方服务人员，毕竟最后吃亏多跑几次的是自己。香港特有的契约精神和法制，你当场逐条逐句咨询合约等内容是允许和被鼓励的，做之前先搞清楚背景和规则是必须的。自己当年在中银香港总部大楼下面开户时，把接待的工作人员问得好几次都打电话请教内部其他工作人员，挺正常的，而且也不见对方鄙视或者不耐烦，反而是对你更加客气。

消消气，摸清这个银行的游戏规则和特点。实在不行就换一家。

xboy

sknews

中午好好睡了一觉，精神恢复了不少。
现在看昨晚发的帖子，的确太情绪化了，虽然我陈述的是事实。
有时间，多温习老师的文章，花功夫到发牢骚上面，非常不值得。

满得饭

回复 6# sknews

头像是嫩儿子吧？瞧这虎头虎脑的小子，笑的真开心哈